강원특별자치도교육청, 2025년 민원서비스 종합평가 전년 대비 한 단계 상승

#지형덕 기자
입력 2026.02.08 15:52
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Gangwon Special Self-Governing Province Office of Education Improves One Grade in 2025 Civil Service Evaluation

강원특별자치도교육청은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 전년 대비 한 단계 상승한 ‘라등급’을 받았다고 밝혔다. 강원특별자치도교육청은 지난 2024년 평가에서 ‘마등급’을 받은 바 있다.

민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원서비스 수준 향상을 위해 중앙행정기관, 지방자치단체, 시·도교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 매년 실시되며, △민원행정 전략 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 민원 처리 △고충민원 처리 △민원만족도 등 5개 항목을 중심으로 평가가 이뤄진다.

강원특별자치도교육청은 기관장의 강한 의지와 관심을 바탕으로 민원행정 전략과 추진 체계를 체계적으로 구축하고, 구비서류 간소화 등 민원제도 개선을 지속적으로 추진해 왔다. 이러한 노력의 결과로 이번 평가에서 전년도 대비 한 단계 상승하는 성과를 거뒀다.

특히 사회적 배려대상자를 위한 맞춤형 민원서비스 제공, 강원교육콜센터 및 누리집 챗봇 운영 활성화, 구(舊) 학적기록물 전자화를 통한 제증명시스템 개선, 국민신문고 민원 처리 상황 관리 및 고충 민원 점검 강화 등이 민원서비스 품질 향상에 크게 기여한 것으로 평가됐다.

#이형희 총무과장은 “이번 평가 결과를 계기로 민원행정 전반에 대한 지속적인 개선을 추진하고, 수요자 중심의 교육행정 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

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The Gangwon Special Self-Governing Province Office of Education announced that it received a Grade ‘Ra’ in the 2025 Comprehensive Civil Service Evaluation, jointly conducted by the Ministry of the Interior and Safety and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, marking an improvement of one grade from the previous year. In the 2024 evaluation, the Office received a Grade ‘Ma.’

The Comprehensive Civil Service Evaluation is conducted annually for 308 public institutions nationwide, including central government agencies, local governments, and provincial offices of education. The evaluation focuses on five key areas: civil service administration strategies and systems, operation of civil service policies, handling of complaints through the National Petition System, resolution of grievance complaints, and overall civil service satisfaction.

The Office has systematically strengthened its civil service administration strategies and implementation framework under the strong leadership and commitment of its head, while continuously improving civil service systems, such as simplifying required documents. These efforts resulted in a one-grade improvement compared to the previous year.

In particular, the Office was recognized for enhancing service quality through customized civil services for socially vulnerable groups, expanded operation of the Gangwon Education Call Center and website chatbot, digitization of old academic records to improve certificate issuance systems, and strengthened management and monitoring of civil complaints and grievance cases via the National Petition System.

Lee Hyung-hee, Director of the General Affairs Division, stated, “Building on the results of this evaluation, we will continue to improve civil service administration and do our utmost to provide demand-oriented educational administrative services.”